Stornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung ist möglich, sofern seit der Zahlung nicht mehr als 72 Stunden vergangen sind und der Auftrag noch nicht in den Versandprozess überführt wurde.

Sobald die Bearbeitung durch den Versand eingeleitet wurde, gilt die Bestellung als versendet. Ab diesem Zeitpunkt kann keine Stornierung mehr vorgenommen werden.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Bestellungen, die sich bereits in der Versandabwicklung befinden, sind von einer Stornierung ausgeschlossen.

Ebenso besteht kein Anspruch auf Aufhebung, wenn Verzögerungen oder Zustellprobleme durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben bei Adresse oder Kontaktdaten verursacht wurden. In solchen Fällen liegt die Verantwortung beim Besteller.

3. Vorgehen nach Versand

Wurde die Bestellung bereits verschickt, kann stattdessen die Rückgabe genutzt werden. Die entsprechenden Regelungen sind in der Rückgabe, Rückerstattung und Umtauschrichtlinie beschrieben.

Ein Rücksendeantrag kann innerhalb von 34 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur Bearbeitung weitergeleitet. Abhängig vom jeweiligen Zahlungsinstitut kann die tatsächliche Gutschrift etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder Mastercard.

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Anfrage zur Stornierung gestellt werden. Dafür werden einige Angaben benötigt.

Bestellnummer zur eindeutigen Zuordnung

Nachweis der Zahlung wie etwa eine Quittung

eine kurze Angabe zum Grund der Anfrage

Die Übermittlung erfolgt über die unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten.

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen wird die Anfrage geprüft. Dieser Vorgang nimmt üblicherweise 1 bis 3 Kalendertage in Anspruch. Das Ergebnis wird per E Mail mitgeteilt.

Wird die Stornierung akzeptiert, erfolgt die Weiterleitung der Rückerstattung an das Zahlungssystem ebenfalls innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Kreditinstitut ab und liegt in der Regel zwischen 10 und 15 Kalendertagen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kann eine erneute Anfrage mit Bestellnummer und Zahlungsnachweis gestellt werden, um den Status zu überprüfen.

6. Kundenservice und Kontakt

Adresse
570 Welcome Home Rd
Grant AL 35747
Vereinigte Staaten

Telefon
+1 508 494 9949

E Mail
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