Rückgabe, Rückerstattung und Umtauschrichtlinie

1. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch kann innerhalb von 34 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Damit eine Bearbeitung erfolgen kann, ist eine vorherige Abstimmung erforderlich. Sendungen ohne vorherige Genehmigung können zu Verzögerungen führen.

Nach Ablauf der genannten Frist ist eine Annahme der Anfrage nicht mehr vorgesehen.

2. Ablauf der Antragstellung

Zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs werden bestimmte Angaben benötigt.

Dazu gehören die Bestellnummer sowie ein Nachweis über die Zahlung. Zusätzlich sollten der Grund der Anfrage und gegebenenfalls visuelle Nachweise wie Fotos oder Videos bereitgestellt werden.

Die Übermittlung erfolgt über die unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten.

Nach Eingang der Anfrage erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Kalendertagen eine Rückmeldung mit weiteren Schritten.

Wird die Anfrage bestätigt, wird ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF Format zusammen mit entsprechenden Versandhinweisen bereitgestellt. Die Kosten für die Rücksendung werden übernommen.

3. Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

Nach Genehmigung wird das Rücksendeetikett sowie eine Anleitung zur Verfügung gestellt.

Die zurückzusendenden Artikel sollten sorgfältig verpackt und mit dem bereitgestellten Etikett versehen werden.

Das Etikett ist für einen Zeitraum von 7 Kalendertagen gültig. Innerhalb dieser Frist sollte das Paket beim vorgesehenen Versanddienstleister abgegeben werden.

Im Falle eines Umtauschs wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung ein Ersatzartikel verschickt. Eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.

Bei einer Rückerstattung beginnt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Visa oder Mastercard.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank zwischen 10 und 15 Kalendertagen dauern.

4. Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs

In Situationen wie Naturereignissen, Transportunterbrechungen oder anderen nicht beeinflussbaren Umständen kann es zu Verzögerungen oder Abweichungen kommen. In solchen Fällen werden individuelle Lösungen abgestimmt.

5. Datenschutz im Rückgabeprozess

Die im Rahmen von Rückgaben oder Umtausch übermittelten Informationen werden ausschließlich für diese Zwecke verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung und unter Berücksichtigung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen.

Es besteht jederzeit die Möglichkeit, Auskunft über gespeicherte Daten zu erhalten oder eine Berichtigung beziehungsweise Löschung zu veranlassen.

6. Kontaktmöglichkeiten

Adresse
570 Welcome Home Rd
Grant AL 35747
Vereinigte Staaten

Telefon
+1 508 494 9949

E Mail
livraison@homlumo.com

Servicezeiten
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09 00 bis 12 00 sowie 14 00 bis 18 00 CET